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Bilingual Donor Care Representative/Représentant·e bilingue du soutien aux donateurs

Vous contribuerez en effectuant le dépôt des dons et en consignant les données dans les systèmes de gestion de relations clients appropriés.

La version française suit ci-dessous

Bilingual Donor Care Representative

"The best prescription I've ever given is a wish."

- Dr. Jeremy Friedman, Associate Paediatrician-in-Chief, SickKids Hospital & Medical Advisor for Make-A-Wish® Canada

 

☆ What is Your Biggest Wish?

Is it to be part of an organization that is child-focused, values employee experience and is an inspiring workplace? If so, Make-A-Wish is for you!

Make-A-Wish® Canada creates life-changing wishes for children with critical illnesses. We are on a quest to bring every eligible child's wish to life because a wish is an integral part of a child's treatment journey. Research shows children who have wishes granted can build the physical and emotional strength they need to fight a critical illness.

“It’s been wonderful to have this wish to look forward to... It’s wonderful to see [Rowan] with something that brings him pure joy after all he’s been through and missed out on!”

–Melissa, mom to wish kid Rowan (age 5, leukemia), who wished for an indoor jungle gym.

 

☆ What's In It For You?

  • Meaningful opportunities to make an impact
  • An environment where you feel valued and inspired
  • An attractive compensation package, including Benefits, RRSP, Paid Vacation, Additional Paid Leaves
  • Work/life balance and flexibility
  • Employee Wellness Program
  • Corporate discounts
  • Continuous learning, development and internal training opportunities
  • Fun employee activities, contests and more!

Make-A-Wish® Canada is committed to fostering a culture that aims to change lives while offering a rewarding employment experience where your contributions make a true difference every day!

MISSION, VISION AND VALUES

Our mission is, together, we create life-changing wishes for children with critical illness.

Supported by our vision to grant the wish of every eligible child.

Our values are Child-Focused, Integrity, Impact, Innovation, and Community.

 

☆ Where You Come In

We are looking for a Bilingual Donor Care Representative to join our team at Make-A-Wish Canada.

This position supports the deposit of donations and entry of all constituent data accurately into applicable customer relationship systems.  The Donor Care representative will also ensure receipts, acknowledgements and other applicable stewardship communications are delivered in an accurate and timely manner.  This role is responsible for providing excellent customer service by answering donor inquiries via phone and email.  

This role is located in Montreal, Quebec and is a full-time, permanent position.

 

☆ What You Will Do

  • Opens donor mail, deposits and enters donations into applicable customer relationship systems
  • Responsible for accurate data entry and management into customer relationship management systems (Salesforce, Donor Drive, Crowd Change) as it relates to entering donations, updating payments, and updating/adding constituent records across Make-A-Wish Canada
  • Provides office administrative and logistical support to regional and chapter offices
  • Supports local in-person and virtual events and campaigns
  • Works closely with the Wish Advancement, Revenue Development, Finance and CRM teams, and works to triage Wish inquiries by phone, email and mail
  • Maintains positive and collaborative relationships with internal team members to ensure donations are accurately reviewed and completed in a timely manner.
  • Facilitates the issuance of tax receipts (original/replacements), acknowledgement cards, and other stewardship communications.
  • Maintains integrity of CRM system by complying with data integrity standards and policies.
  • Additional duties will include supporting local in person events and some logistical and administrative tasks.
  • Works in compliance with the provisions of The Occupational Health & Safety Act in the applicable province of employment and its regulations, and complies with the Foundation’s Health & Safety Policy
  • Other duties as assigned.

 

☆ What You Bring

  • Bilingual – Fluent in French and English
  • Post-Secondary education or equivalent work experience
  • Minimum 1-2 years of experience in a data entry environment is an asset.
  • Minimum 1-2 years of customer service and administrative experience.
  • Strong phone and email communication experience required.
  • Excellent organizational skills and attention to detail, with strong ability to plan, prioritize and multi-task in order to adhere to deadlines.
  • Exhibits exceptional customer service, communication, and problem-solving skills.
  • Demonstrated experience with Salesforce or Raiser’s Edge.
  • Ability to manage large volumes of data entry on an ongoing basis.
  • Effective written and verbal communication skills.
  • Ability to handle highly confidential and sensitive information.
  • Strong experience working with Microsoft Office applications required, especially Excel and Word.
  • Qualified internal candidates with at least 1 year of service at MAWC are welcome to apply
  • A clear Criminal Background Check required
  • Fully vaccinated against COVID-19 at least 14 days prior to their first day of work, subject to relevant accommodations or exemptions.

 

☆ Your Work Environment

  • Office environment with occasional requirements to work outside of regular office hours.
  • This position requires flexible working hours to ensure we manage donor inquiries across all time zones in Canada.  Donor Care hours of operation are Monday to Friday, 8am to 7pm EST, and each member of the Donor Care team works 8 hours a day within that range.

Physical & Mental Effort

  • Works under pressure of tight deadlines, with high volume workload, and with multiple demands and changing priorities.

 

How To Apply

If everything you’ve read so far sounds like you, we encourage you to apply now! The application deadline is December 19th, 2022.

Make-A-Wish® Canada provides equal opportunity in employment and encourages applications from all qualified candidates. Reasonable accommodations due to disability are available on request at any stage of the hiring process.

 

☆ Recruitment Process ☆

We thank all applicants for their interest, and we are committed to getting back to all applicants.

  • Apply
  • Reviewed by Make-A-Wish Employee
  • Phone Screening
  • Interview
  • Reference Check
  • Offer
  • Criminal Background Check
  • Start!

☆ About Make-a-Wish Canada ☆

Since 1983, Make-A-Wish Canada has granted over 36,000 wishes across the country, over 900 last year alone. As an independently operating affiliate of Make-A-Wish International, Make-A-Wish Canada is part of the network of the world’s leading children’s wish-granting organization. We serve children in every community in Canada, and in more than 50 countries worldwide.

 

☆ Join Our Online Community ☆

For more information on how you can support Make-A-Wish® Canada or get involved please visit our website at makeawish.ca.

 

 

Représentant·e bilingue du soutien aux donateurs

« La meilleure prescription que j’ai donnée est celle d’un rêve.»

-Dr Jeremy Friedman, pédiatre en chef associé à l'hôpital de renommée mondiale Sick Kids de Toronto et conseiller médical pour Make-A-Wish® | Rêves d’enfantsMD Canada

 

QUEL EST VOTRE PLUS GRAND RÊVE?

Est-ce de faire partie d’une organisation axée sur l’enfant, qui valorise l’expérience de ses employés et qui s’avère aussi être un lieu de travail inspirant? Si c’est le cas, Make-A-Wish® | Rêves d’enfantsMD Canada est fait pour vous!

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada réalise des rêves qui transforment la vie d'enfants atteints d’une maladie grave. La mission de l’organisme est d’exaucer le vœu de chaque enfant admissible, puisque le vœu fait partie intégrante du traitement de l’enfant. La recherche démontre en effet que les enfants qui réalisent leur rêve sont beaucoup plus susceptibles d’avoir la force physique et émotive nécessaire pour combattre une maladie grave.

«C'était merveilleux qu’il ait ce rêve pour lequel espérer… C'est magique de voir la pure joie que son vœu lui apporte après tout ce qu'il a traversé et tout ce qu’il a manqué! »

–Melissa, maman de Rowan (5 ans, leucémie), qui rêvait d’avoir une aire de jeux intérieure.

 

CE QUE VOUS EN RETIREZ?

  • Des opportunités concrètes de faire une réelle différence.
  • Un environnement où vous vous sentez valorisé et inspiré.
  • Une rémunération attrayante, comprenant des avantages sociaux, REER, des vacances payées et des congés supplémentaires payés.
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée, flexibilité.
  • Programme de bien-être des employés.
  • Rabais pour les employés.
  • Apprentissage continu, développement et possibilités de formation à l’interne.
  • Activités sociales pour les employés, concours et plus encore!

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada s’engage à promouvoir une culture qui vise à transformer des vies tout en offrant une expérience d’emploi où votre contribution fait une réelle différence tous les jours!

MISSION, VISION ET VALEURS

Notre mission est, d’ensemble, réaliser des rêves qui transforment la vie d’enfants atteints d’une maladie grave.

Ce, soutenu par notre vision d’exaucer le vœu de chaque enfant admissible.

Nos valeurs sont la focalisation sur l’enfant, l’intégrité, l’impact, l’innovation et la communauté

 

COMMENT VOUS POUVEZ AIDER

Nous sommes à la recherche d’un/d’une Représentant·e bilingue du soutien aux donateurs pour se joindre à l’équipe à Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada.

En tant que représentant·e du soutien aux donateurs, vous contribuerez à la mission de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada en effectuant le dépôt des dons et en consignant toutes les données dans les systèmes de gestion de relations clients appropriés. Vous veillerez également à ce que les reçus, accusés de réception et autres communications de gestion applicables soient livrés de manière précise et opportune. En outre, vous offrirez un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements des donateurs par téléphone et par courriel. D’autres fonctions pourraient vous être confiées, notamment assister à des activités locales en personne et accomplir des tâches logistiques ou administratives.

Le rôle est situé à Montréal, Quebec et est régulier à temps plein.

 

CE QUE VOUS FEREZ

  • Ouvrir le courrier, effectuer les dépôts et consigner les dons dans les systèmes de gestion de relations clients appropriés.
  • Consigner et gérer avec précision les données dans les systèmes de gestion de relations clients (Salesforce, Donor Drive, Crowd Change) en ce qui a trait aux dons, à la mise à jour des paiements et à l’actualisation/ajout de dossiers de donateurs à travers le réseau de Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada.
  • Accomplir des tâches logistiques ou administratives pour soutenir les bureaux de la région et de la division.
  • Participer à des activités et des campagnes locales, en personne et en mode virtuel.
  • Travailler en étroite collaboration avec les membres des équipes en charge de la réalisation des rêves, du développement de revenus, des finances et de la gestion des relations clients, et trier les demandes de rêves reçues par téléphone, par courriel et par la poste.
  • Entretenir des relations positives et collaboratives avec les membres de l’équipe interne pour s’assurer que les dons sont examinés avec précision et complétés dans les délais voulus.
  • Assurer la production de reçus fiscaux (originaux ou remplacements), de cartes de reconnaissance et de tout autre forme de communication relative à la gestion des dons.
  • Maintenir l’intégrité du système CRM (système de gestion de relations clients) en se conformant aux normes et politiques relatives à l’intégrité des données.
  • Respecter la loi sur la santé et la sécurité au travail de la province d'emploi, ses règlements et la politique de santé et de sécurité de la Fondation.
  • Autres tâches selon les besoins.

 

CE QUE VOUS POSSÉDEZ

  • Bilinguisme (français et anglais).
  • Formation postsecondaire ou expérience de travail équivalente.
  • Un à deux ans d’expérience dans un environnement de saisie des données, un atout.
  • Un à deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et de l’administration.
  • Solide expérience en communication par téléphone et par courriel.
  • Excellent sens de l’organisation et souci du détail, grande aptitude à planifier, à établir des priorités et à effectuer des tâches multiples afin de respecter les délais.
  • Faire preuve de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de communication et de résolution de problèmes.
  • Expérience confirmée de l’utilisation de Salesforce ou Raiser’s Edge.
  • Capacité à gérer d’importants volumes de saisie de données sur une base continue.
  • Solides compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à traiter des informations hautement confidentielles et à caractère sensible.
  • Excellente maîtrise des applications Microsoft Office, particulièrement Excel et Word.
  • Un casier judiciaire vierge. Une vérification des antécédents criminels est requise.
  • Une vaccination complète contre la COVID-19 au moins 14 jours avant la date d’entrée en fonction, sous réserve d’accommodements et d’exemptions.

 

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

  • Environnement de bureau nécessitant de travailler occasionnellement en dehors des heures normales de bureau.
  • Ce poste requiert un horaire de travail flexible pour permettre de répondre aux demandes de donateurs situés dans tous les fuseaux horaires du Canada.
  • Les heures de travail de l’équipe du soutien aux donateurs sont du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h (HE), à raison d’un quart de 8 heures par jour.

 

COMMENT POSTULER

Si tout ce que vous avez lu jusqu’à présent vous correspond, nous vous encourageons à postuler dès maintenant! La date limite pour ce faire est le 19 décembre, 2022.

Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada offre des chances égales en matière d’emploi et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des accommodements pour cause de handicap sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de sélection.

 

PROCESSUS D’EMBAUCHE

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt et nous nous engageons à communiquer avec chacun d’entre eux.

  • Postulez
  • Candidature examinée par un(e) employé(e) de Make-A-Wish | Rêves d'enfants Canada
  • Entrevue téléphonique de présélection
  • Entrevue
  • Vérification des références
  • Offre
  • Vérification de casier judiciaire
  • Commencez à travailler!

 

À PROPOS DE MAKE-A-WISH | RÊVES D’ENFANTS CANADA

Depuis 1983, plus de 36 000 rêves ont été réalisé au pays, dont 900 l’année dernière seulement. En tant que filiale indépendante de Make-A-Wish International, Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada est une part intégrante du plus important organisme exauçant des vœux au monde. Nous sommes au service d’enfants de toutes les communautés du Canada et opérons dans plus de 50 pays à travers le monde.

 

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE COMMUNAUTÉ VIRTUELLE

Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez soutenir Make-A-Wish | Rêves d’enfants Canada ou pour vous impliquer, veuillez visiter notre site web: revesdenfants.ca.